Контакт-центр ООО «ЕРЦ – «Татэнергосбыт»: нам важен каждый звонок

Еженедельно с понедельника по пятницу специалисты контакт-центра ООО «ЕРЦ – «Татэнергосбыт» отвечают на вопросы потребителей республики. Контакт-центр компании функционирует чуть более 10 месяцев, но уже завоевал доверие жителей.

«Нам важен каждый звонок и каждое обращение жителей республики. Мы стараемся максимально быстро и доступно ответить на интересующий вопрос. Каждое обращение фиксируется в специальной системе, в том числе и для дальнейшей работы», - отмечают специалисты контакт-центра.

Тематика вопросов обращений разнообразна, однако, проанализировав последний квартал, можно с уверенностью сказать, что наиболее интересующие из них о начислении услуги «Обращение с твердыми коммунальными отходами» - 33%, способы оплаты единого платежного документа -21% и начисления за услуги в целом - 17%. Чуть более 17% задают прочие вопросы, около 12% уточняют контактные данные офисов обслуживания.

Тематика звонков

Учитывая тематику вопросов, специалисты компании напоминают, что для удобства клиентов на официальном сайте есть раздел Населению/вкладка Способы оплаты, где в любое удобное время можно ознакомиться со способами оплаты, и, например, уточнить, где поближе к дому располагается отделение ФГУП «Почта России» или «АК БАРС Банк». Однако на сегодняшний день, все большее количество клиентов оплачивают единый платежный документ посредством мобильных приложений банков, а также на Портале государственных и муниципальных услуг РТ.

Если необходимо уточнить режим работы, адрес офиса обслуживания расчётного центра достаточно пройти во кладку «Контакты» на официальном сайте, где размещена актуальная контактная информация всех офисов.

где на сайте раздел контакты

Одним из вопросов по услуге «Обращение с ТКО» является порядок перерасчета, подробная информация о данном вопросе публиковалась в новостной ленте официального сайта компании: http://erc-rt.ru/about/news/kak-oformit-pereraschet-za-uslugu-po-obrashcheniyu-s-tverdymi-kommunalnymi-otkhodami-tko/

Смотрите также

11

февраля 2020

Информация для потребителей-физических лиц о сроке и порядке передачи показаний индивидуальных приборов учета

31

января 2020

В Елабуге и Менделеевске счет за электроэнергию будет включен в единый платежный документ

21

января 2020

Сабинский район стал пилотом в реализации проекта в ЖКХ

16

декабря 2019

Уважаемые клиенты Азнакаевского района

04

декабря 2019

Татэнергосбыт и ЕРЦ-Татэнергосбыт объединились